一、总述
泰客蛋糕——生日蛋糕专家。专注生日蛋糕领域,有近百款产品供您选择。暂无小份蛋糕、面包提供,可以为公司庆典等专业定做超大蛋糕。
二、订购时间
建议至少提前一天订购,节假日越早越好;
当天订购当天配送的,大概只有二十款左右可供选择。干果蛋糕、水果蛋糕、奶油蛋糕、部分慕斯蛋糕有可能当天订上,木糖醇、重乳酪、轻乳酪、冰激凌等特殊款式,至少需要提前24小时以上。具体订购时间,每款蛋糕都有详细说明。
三、蛋糕赠品和配件
1、 默认赠送标配餐具,不同磅数有标配的餐具蜡烛,详情每款蛋糕描述里面均可查询到。超过标准配置,需要另外收费,每加一个另收1元费用。
2、 生日帽:默认赠送一个,无需特别说明,可以选择不要。每加一个另收1元费用。
3、 蜡烛:默认不赠送,最多免费赠送三个数字的,附赠一盒火柴。需要在下单时说明,写在订单附言中,忘记写了需要找在线客服说明。配送员有随身携带的备用蜡烛,但是有可能因为顾客选择的问题,造成当次号码不全。
4、 巧克力牌:默认不赠送,因为蛋糕上不能写字,我们可以免费提供巧克力牌,可以自由指定内容,八个字以内。我们仅承诺内容一致,巧克力牌的大小、颜色等无法根据顾客要求定制。需要在下单时说明,写在订单附言中。
5、 贺卡:默认不赠送,顾客若有需要可在网站自行填写内容,与巧克力牌不能同时要。
6、 冰袋:默认不赠送,属于配送员使用的工具,我们会根据蛋糕款式和保存环境来进行使用,不是必备品、有特殊需要的可咨询客服是否确有必要使用。
以上六种赠品和配件,默认不赠送的,若订单附言没有说明,我们均不予准备,请您一定在下单时注意填写,如下图。
四、订购过程
我们提倡网络自助下订单,每日我们均会对下单过程进行测试,保证切实可用。若无法下单,基本可以认定为使用端IP网段、浏览器兼容性、操作不当这几种问题。
对确实无法网上下订单的,您可以通过在线客服和电话客服下单,但是因为人员限制,高峰时段会出现比较繁忙的状态,还请您提前下单或耐心等待。
基本购物流程与在淘宝购物差不多,选好产品和规格后,点击“立即购买”即可。
网站价格默认显示的为普通会员价,VIP会员登录后,价格自动变为VIP价格,所有商品价格均为计算机控制,一般不会有错误。
五、支付说明:如何判断订购是否成功?
1、选择货到付款支付的,提交订单以后,默认订单状态如下图:
订单为等待付款的状态。
我们客服人员审核通过后:状态如下图
订单状态显示为“已付款”,证明货到付款的订单我们已经审核完毕,等着收货即可。
点击“订单编号20140627115994”这个位置,会弹出订单详情,请核对订单附言是否与您填写一致。
2、选择在线支付——支付宝付款、预存款支付、财付通支付的。
初始也是等待付款的状态,支付完毕以后也是为已付款状态。但是,此时并不意味着订单已经确定支付成功,90%以上的订单是可以算是成功的,若有问题我们会及时跟您联系。
客服审核订单的时间为8:00-21:00,非此时间段内的订单,需要顺延至第二天的工作时间来审核,我们一般会上班后马上处理。
常见的需要修改或取消订单的情况有如下几种:
1、 订单配送时间不符合要求;尤其是节假日的订单,超过生产配送能力,就不能再接了,一般时间为10-18点左右。
2、 配送地址不符合要求;
3、 订单附言要求的配件或赠品超过标配,需要改价后重新补款支付一下。
4、 非人为原因的自然灾害等(此种情况基本一年也就出现一两次)。
六、常见问题
1、 网站很慢或打不开;
一般是网络问题,泰客蛋糕为100M独享云主机,服务器端有专业机房提供7*24小时的维护,基本不出问题。需要使用端通过刷新、更换浏览器等自行解决一下,若实在无法解决,可以联系在线企业QQ,4006189909,直接用QQ搜索号码加好友。
2、如下图
一般是此处
没有根据要求填写,或者使用的历史订单地址中信息没有更新或不完整造成的,重现填写。