一、总述

泰客蛋糕——生日蛋糕专家。专注生日蛋糕领域，有近百款产品供您选择。暂无小份蛋糕、面包提供，可以为公司庆典等专业定做超大蛋糕。

二、订购时间

建议至少提前一天订购，节假日越早越好；

当天订购当天配送的，大概只有二十款左右可供选择。干果蛋糕、水果蛋糕、奶油蛋糕、部分慕斯蛋糕有可能当天订上，木糖醇、重乳酪、轻乳酪、冰激凌等特殊款式，至少需要提前24小时以上。具体订购时间，每款蛋糕都有详细说明。

三、蛋糕赠品和配件

1、  默认赠送标配餐具，不同磅数有标配的餐具蜡烛，详情每款蛋糕描述里面均可查询到。超过标准配置，需要另外收费，每加一个另收1元费用。

2、  生日帽：默认赠送一个，无需特别说明，可以选择不要。每加一个另收1元费用。

3、  蜡烛：默认不赠送，最多免费赠送三个数字的，附赠一盒火柴。需要在下单时说明，写在订单附言中，忘记写了需要找在线客服说明。配送员有随身携带的备用蜡烛，但是有可能因为顾客选择的问题，造成当次号码不全。

4、  巧克力牌：默认不赠送，因为蛋糕上不能写字，我们可以免费提供巧克力牌，可以自由指定内容，八个字以内。我们仅承诺内容一致，巧克力牌的大小、颜色等无法根据顾客要求定制。需要在下单时说明，写在订单附言中。

5、  贺卡：默认不赠送，顾客若有需要可在网站自行填写内容，与巧克力牌不能同时要。

6、  冰袋：默认不赠送，属于配送员使用的工具，我们会根据蛋糕款式和保存环境来进行使用，不是必备品、有特殊需要的可咨询客服是否确有必要使用。

以上六种赠品和配件，默认不赠送的，若订单附言没有说明，我们均不予准备，请您一定在下单时注意填写，如下图。

四、订购过程

我们提倡网络自助下订单，每日我们均会对下单过程进行测试，保证切实可用。若无法下单，基本可以认定为使用端IP网段、浏览器兼容性、操作不当这几种问题。

对确实无法网上下订单的，您可以通过在线客服和电话客服下单，但是因为人员限制，高峰时段会出现比较繁忙的状态，还请您提前下单或耐心等待。

基本购物流程与在淘宝购物差不多，选好产品和规格后，点击“立即购买”即可。

网站价格默认显示的为普通会员价，VIP会员登录后，价格自动变为VIP价格，所有商品价格均为计算机控制，一般不会有错误。

五、支付说明：如何判断订购是否成功？

1、选择货到付款支付的，提交订单以后，默认订单状态如下图：

订单为等待付款的状态。

我们客服人员审核通过后：状态如下图

订单状态显示为“已付款”，证明货到付款的订单我们已经审核完毕，等着收货即可。

点击“订单编号20140627115994”这个位置，会弹出订单详情，请核对订单附言是否与您填写一致。

2、选择在线支付——支付宝付款、预存款支付、财付通支付的。

初始也是等待付款的状态，支付完毕以后也是为已付款状态。但是，此时并不意味着订单已经确定支付成功，90%以上的订单是可以算是成功的，若有问题我们会及时跟您联系。

客服审核订单的时间为8:00-21:00，非此时间段内的订单，需要顺延至第二天的工作时间来审核，我们一般会上班后马上处理。

常见的需要修改或取消订单的情况有如下几种：

1、  订单配送时间不符合要求；尤其是节假日的订单，超过生产配送能力，就不能再接了，一般时间为10-18点左右。

2、  配送地址不符合要求；

3、  订单附言要求的配件或赠品超过标配，需要改价后重新补款支付一下。

4、  非人为原因的自然灾害等（此种情况基本一年也就出现一两次）。

六、常见问题

1、  网站很慢或打不开；

一般是网络问题，泰客蛋糕为100M独享云主机，服务器端有专业机房提供7*24小时的维护，基本不出问题。需要使用端通过刷新、更换浏览器等自行解决一下，若实在无法解决，可以联系在线企业QQ，4006189909，直接用QQ搜索号码加好友。

2、如下图

一般是此处 

没有根据要求填写，或者使用的历史订单地址中信息没有更新或不完整造成的，重现填写。